Descrição:

• Consiste na gestão dos relacionamentos da empresa (clientes, fornecedores, parceiros) com eficácia e integrada aos processos e sistemas existentes na empresa.
• “Síntese: estratégia + processos + organização + tecnologia”

Escopo das Atividades:

• Diagnóstico situacional
• Análise das alternativas de solução:Aplicativos de mercado, desenvolvimento ou terceirização:
• Definição dos ambientes de gestão, sistêmico, tecnológico e telecomunicações.
• Adequação dos processos de negócio.
• Identificação dos projetos
• Definição do macro-orçamento
• Definição de plano estratégico e macro-cronograma.

Aplicação - Sintomas nas Organizações:

• Necessidade de tornar mais eficiente os relacionamentos na cadeia de valor da empresa.
• Desejo de implantar uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar o relacionamento com os clientes mais valiosos.